1月6日,多名游客蜂拥去昆明轿子雪山赏雪,因为返程时间集中、道路湿滑导致游客们等候摆渡车时间较长。晚上7点,个别游客因长时间候车而情绪波动,对摆渡车进行阻拦,导致700余名游客滞留在下坪子近两小时。直到晚上9点,全部滞留游客才安全下山。面对网友吐槽,景区回应称,美景令人流连忘返(1月8日中国新闻网)。
从理论上来说,几乎所有以自然景色为看点的景区,无论出现人满为患还是发生游客滞留,似乎都可以归咎于“景色太美”。因为景色太美,才吸引了大量游客,也才容易造成游客滞留。不过游客或者公众却很难认可“游客滞留缘于美景太美令人流连忘返”这种说法,因为景区管理及服务存在多种不足才是游客滞留事件的根本原因。
网友吐槽显示,大量游客在轿子雪山上长时间滞留,“又冷又饿又累”。假如游客滞留时间再长一点或者滞留人数再多一点,不排除出现严重后果。所以,对于这一事件,景区方面不能把责任推给景色,而是应该深刻反思自己的管理与服务存在哪些问题。这样才有利于避免游客滞留事件重演,一味推责不利于反思自身问题。
景区称,当天入园游客达4800余人,入园人数不到*大空间承载量的一半。即该景区当天没有“超载”。然而,这并不意味着景区没有责任。*先,游客返程时间集中说明景区在疏导游客方面存在不足。虽然游客并不清楚景区相关情况,但如果景区根据道路状况、服务能力等因素,及时提醒、劝导游客提前分批下山,很可能不会发生滞留事件。
其次,景区应急服务能力不足。据悉,当天19时20分,轿子山旅游开发有限公司紧急启动《轿子山游客滞留应急预案》。应急预案启动时间太晚,必然造成部分游客等待时间过长、情绪激动,继而增加新的麻烦。应急预案启动后将近2个小时才把游客安全送下山也反映出应急措施力度不够,效率仍然偏低,这同样需要反省。
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